Na Donna Pereira, nossa prioridade é a sua satisfação. Caso você precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo, que estão de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
Você tem o direito de desistir da compra realizada online em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.
- Prazo: 7 dias corridos a partir da data de entrega.
- Condição: O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, com todas as etiquetas e na embalagem original.
- Reembolso: Você terá direito ao reembolso total do valor pago, incluindo o frete. Os custos de frete reverso (devolução para a loja) são de responsabilidade da Donna Pereira neste caso.
Trocas (por Tamanho, Cor ou Outro Produto)
Além do direito de arrependimento legal, oferecemos a possibilidade de troca por outro tamanho, cor ou modelo.
- Prazo: Você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
- Condição: O produto não pode ter sido usado e deve estar com a etiqueta original e na embalagem intacta.
- Frete: O custo do primeiro frete para a troca (envio do novo produto) será por nossa conta. Caso necessite de trocas adicionais, os custos de frete ficarão por conta do cliente.
- Valor: O valor do produto a ser trocado será considerado o valor pago no momento da compra.
Produtos com Defeito
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação (vício), o procedimento é diferente.
- Prazo: O prazo legal para reclamar de defeitos em produtos duráveis, como roupas fitness e de praia, é de 90 (noventa) dias a partir do recebimento.
- Procedimento: Entre em contato conosco para relatar o defeito. A Donna Pereira tem até 30 dias para solucionar o problema (conserto ou troca por um novo produto). Após esse prazo, você pode escolher entre a troca, o reembolso ou o abatimento proporcional do preço.
Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para qualquer solicitação, entre em contato conosco através dos seguintes canais:
- E-mail: [email protected]
- Telefone/WhatsApp: 22 98159-1444
- Horário de Atendimento: [Seu Horário de Atendimento]
Instruções para Envio:
- Entre em contato conosco dentro do prazo estabelecido.
- Você receberá um código de postagem reversa dos Correios para nos enviar o produto sem custo inicial (no caso de devolução por arrependimento ou defeito).Na Donna Pereira, nossa prioridade é a sua satisfação. Caso você precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo, que estão de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
- Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
- Você tem o direito de desistir da compra realizada online em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.
- Prazo: 7 dias corridos a partir da data de entrega.
- Condição: O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, com todas as etiquetas e na embalagem original.
- Reembolso: Você terá direito ao reembolso total do valor pago, incluindo o frete. Os custos de frete reverso (devolução para a loja) são de responsabilidade da Donna Pereira neste caso.
- Trocas (por Tamanho, Cor ou Outro Produto)
- Além do direito de arrependimento legal, oferecemos a possibilidade de troca por outro tamanho, cor ou modelo.
- Prazo: Você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
- Condição: O produto não pode ter sido usado e deve estar com a etiqueta original e na embalagem intacta.
- Frete: O custo do primeiro frete para a troca (envio do novo produto) será por nossa conta. Caso necessite de trocas adicionais, os custos de frete ficarão por conta do cliente.
- Valor: O valor do produto a ser trocado será considerado o valor pago no momento da compra.
- Produtos com Defeito
- Se o produto apresentar algum defeito de fabricação (vício), o procedimento é diferente.
- Prazo: O prazo legal para reclamar de defeitos em produtos duráveis, como roupas fitness e de praia, é de 90 (noventa) dias a partir do recebimento.
- Procedimento: Entre em contato conosco para relatar o defeito. A Donna Pereira tem até 30 dias para solucionar o problema (conserto ou troca por um novo produto). Após esse prazo, você pode escolher entre a troca, o reembolso ou o abatimento proporcional do preço.
- Como Solicitar a Troca ou Devolução
- Para qualquer solicitação, entre em contato conosco através dos seguintes canais:
- E-mail: [email protected]
- Telefone/WhatsApp: 22 98159-1444
- Horário de Atendimento: [Seu Horário de Atendimento]
- Instruções para Envio:
- Entre em contato conosco dentro do prazo estabelecido.
- Você receberá um código de postagem reversa dos Correios para nos enviar o produto sem custo inicial (no caso de devolução por arrependimento ou defeito).
- Embale o produto de forma segura, preferencialmente na embalagem original.
- Ficamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais!
- Embale o produto de forma segura, preferencialmente na embalagem original.
Ficamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais!